Polityka zwrotów i wymian – pizamydamskie.com

Dziękujemy, że dokonałaś zakupu w pizamydamskie.com. Dbamy o to, aby każda nasza Klientka czuła się komfortowo i bezpiecznie, także wtedy, gdy decyduje się na odstąpienie od umowy lub wymianę produktu. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady, które obowiązują w naszym sklepie.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klientka ma prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Oznacza to, że możesz zmienić zdanie – nawet jeśli towar jest pełnowartościowy.

Warunki odstąpienia:

  • Odstąpienie jest możliwe w określonym ustawowo terminie od chwili otrzymania przesyłki.
  • Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. poprzez formularz dostępny na stronie lub pisemnie).
  • Po otrzymaniu Twojego oświadczenia wyślemy Ci potwierdzenie jego przyjęcia.

2. Warunki zwrotu towaru

Zwracany produkt musi być kompletny, nie nosić śladów użytkowania poza przymierzeniem oraz zachować oryginalne metki i opakowanie. Akceptujemy zwroty następujących asortymentów:

  • Piżamy, koszule nocne, szlafroki, bielizna nocna oraz akcesoria.
  • Ze względów higienicznych zwrot majtek (oprócz modeli z oryginalnie nienaruszoną folią) nie jest możliwy. To samo dotyczy gorsetów, body i kostiumów kąpielowych, jeśli usunięto zabezpieczenia higieniczne.

Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli:

  • Produkt był noszony (poza przymierzeniem), prany, naprawiany lub modyfikowany.
  • Brakuje oryginalnego opakowania lub metek.
  • Towar został uszkodzony z winy Klientki.

3. Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, postępujesz zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie składasz nowe zamówienie. Dzięki temu szybciej otrzymasz pożądany towar – nie czekasz, aż zwrócony produkt wróci do magazynu.

Wymiana jest również możliwa w przypadku, gdy otrzymałaś towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takiej sytuacji prosimy o kontakt – poinformujemy Cię o dalszych krokach.

4. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Wszystkie towary sprzedawane w pizamydamskie.com pochodzą od sprawdzonych dostawców i podlegają kontroli jakości. Jeśli mimo to otrzymałaś produkt z wadą fizyczną lub prawną (np. inny rozmiar, kolor, uszkodzenie powstałe przed wydaniem), przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi.

W takim przypadku:

  • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza lub innej dostępnej ścieżki.
  • Opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcie wady.
  • Zwrócimy Ci pełną równowartość ceny towaru lub dokonamy wymiany na bezbłędny egzemplarz – w zależności od Twojego wyboru.

5. Jak prawidłowo przygotować zwrot?

Aby proces przebiegł sprawnie:

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (znajdziesz go w zakładce „Zwroty” na naszej stronie lub w dołączonej do zamówienia dokumentacji).
  2. Zapakuj towar w bezpieczne opakowanie – najlepiej oryginalne, wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i wypełnionym formularzem.
  3. Nadaj przesyłkę w dowolnym punkcie nadania, zgodnie ze wskazówkami, które otrzymasz od nas po zgłoszeniu zwrotu.

Nie otwieraj przesyłki zbiorczej w taki sposób, aby zniszczyć oryginalne opakowanie jednostkowe – jeśli to możliwe, zwracaj produkty w stanie nienaruszonym.

6. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej (czyli weryfikacji, czy towary spełniają warunki opisane w pkt 2) niezwłocznie uruchomimy zwrot należności. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą posłużyłaś się przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.

Jeśli odstąpiłaś od umowy, a towar został przez Ciebie zwrócony w stanie niezmienionym, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt (z wyłączeniem dodatkowych kosztów dostawy, które wynikły z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas).

W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi – jeśli wada jest uzasadniona – zwrot obejmuje również równowartość przesyłki zwrotnej.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Nie możesz odstąpić od umowy m.in. w następujących sytuacjach:

  • Towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie można go zwrócić ze względów higienicznych (np. majtki, stringi, body bez folii).
  • Produkt został wykonany na Twoje indywidualne zamówienie (np. personalizowana piżama z haftem).
  • Towar podlega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności (nie dotyczy standardowej piżamydamskiej).

8. Reklamacje i dodatkowe informacje

Wszelkie sprawy sporne staramy się rozwiązywać polubownie i na korzyść Klientki. Jeśli nie jesteś zadowolona z jakości produktu, sposobu obsługi zwrotu lub masz pytania dotyczące powyższej polityki – skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie pizamydamskie.com. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. Wszelkie zmiany publikujemy na tej stronie.